Alternance
Ubefone, une PME télécom où je développe une expérience concrète du support technique.
Je réalise mon alternance chez Ubefone, un opérateur téléphonique dédié aux professionnels. L’entreprise propose des solutions de télécommunication flexibles, adaptées aux besoins des PME et des structures plus importantes.
Activité
Une entreprise au croisement de la téléphonie, du cloud et du support.
Ubefone travaille autour de la téléphonie IP, de la VoIP et des solutions cloud pour les professionnels. En alternance, je découvre un environnement où il faut à la fois comprendre le besoin du client, faire du support, suivre les demandes et toucher à des sujets réseau et télécom. Pour un profil BTS SIO option SISR, c’est un cadre très formateur.
Chiffres clés
Une structure agile, avec une activité régulière et un contact client direct.
Service
Comprendre, suivre et résoudre les demandes clients.
Le Customer Care reçoit les appels, les tickets et les demandes des clients. Mon rôle est de comprendre le problème, donner une réponse claire quand je peux, suivre la demande et transmettre au bon niveau quand le sujet demande plus d’expertise technique.
Cette alternance me fait progresser en support client, en communication et en résolution de problèmes. J’apprends aussi à utiliser des outils de ticketing, à mieux organiser mes actions et à transformer une demande utilisateur en intervention technique concrète.
Mes missions
Support technique, suivi client et optimisation.
Support technique niveau 1
Je prends en charge les appels des clients et j’apporte une assistance technique personnalisée sur les outils Ubefone : diagnostic, reformulation du problème, premières corrections et suivi de la demande.
Suivi client et déploiement
J’assure le suivi complet du client, de la signature jusqu’au déploiement : commandes, portabilité, configuration des services et accompagnement lors de la mise en place.
Administration des ventes
Je participe à la création des clients dans l’ERP, au traitement des commandes, à l’envoi du matériel et à la réémission de factures lorsque c’est nécessaire.
Tests et amélioration produit
Je participe à la configuration de postes physiques, aux vérifications techniques et à l’amélioration de la qualité produit grâce aux tests, retours clients et débogages simples.